Contatta Planorial

Contatta Planorial. Invia un'e-mail a support@planorial.com per supporto sul prodotto o richieste di privacy. Non è necessario disporre di un account Planorial per inviare un'e-mail. Gli utenti autenticati possono anche utilizzare Impostazioni → Ticket di assistenza.

1. Canale di assistenza attuale

Usa Impostazioni → Richieste di assistenza per domande sul prodotto, problemi con l'account, richieste relative alla privacy, segnalazioni di errori o domande sulla pagina Prezzi prima del lancio. Le richieste e le risposte vengono gestite nell'area di assistenza dell'account quando questa funzione è disponibile nella versione attualmente distribuita.

Se non riesci ad accedere, invia un'e-mail a support@planorial.com. Per una richiesta relativa all'account, utilizza quando possibile l'indirizzo e-mail associato all'account. Potremmo dover verificare la titolarità dell'account prima di apportare modifiche.

2. Cosa includere in una richiesta

Includi soltanto le informazioni necessarie a comprendere la richiesta:

• un oggetto breve che identifichi la funzione o il problema con l'account;
• l'azione che stavi eseguendo, per esempio Genera, Modifica, Altra vista, Scarica o Cronologia;
• il risultato atteso e ciò che è accaduto invece;
• il browser e il tipo di dispositivo, se il problema sembra tecnico; e
• uno screenshot da cui siano stati rimossi i dettagli privati del progetto, se serve un esempio visivo.

Non inviare password, codici di autenticazione, numeri completi di carte di pagamento, documenti d'identità, codici di accesso, dettagli riservati sulla sicurezza di un edificio o la planimetria di un'altra persona senza autorizzazione.

3. Richieste relative alla privacy e all'account

Usa le Richieste di assistenza per chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, chiusura dell'account o un'altra azione relativa alla privacy che possa essere prevista nel luogo in cui vivi. Indica chiaramente l'azione richiesta. Planorial potrebbe dover verificare il titolare dell'account o un rappresentante autorizzato prima di intervenire.

Le impostazioni attuali dell'account non offrono tutti i controlli di privacy o cancellazione in autonomia. L'Informativa sulla privacy spiega più nel dettaglio il trattamento attuale, i fornitori, i limiti di conservazione e le scelte disponibili.

4. Domande su prezzi e fatturazione

Gli abbonamenti mensili e annuali e i pacchetti di crediti acquistabili una tantum sono disponibili nella pagina Prezzi tramite il modulo di pagamento Stripe integrato. Per una domanda sulla fatturazione, includi l'email dell'account, la data e l'ora approssimative dell'acquisto, il piano o pacchetto selezionato e il riferimento della ricevuta o fattura Stripe. Non inviare il numero completo della carta o il codice di sicurezza.

Gli abbonamenti attivi possono essere consultati o annullati nella sezione Fatturazione. In caso di addebito duplicato, pagamento non riuscito, domanda su un rimborso o crediti mancanti, apri una Richiesta di assistenza per consentire di rintracciare in modo sicuro l'ordine e l'evento Stripe.

5. Cosa non può offrire l'assistenza Planorial

L'assistenza Planorial non fornisce soccorso d'emergenza, servizi di architettura o ingegneria, rilievi, approvazioni normative, certificazioni di accessibilità, consulenza legale, esame di permessi, stime dei costi o istruzioni per la costruzione. Una planimetria generata è un'immagine concettuale e non deve essere trattata come un disegno CAD basato su misurazioni o come un documento esecutivo.

Per un progetto che coinvolga sicurezza, struttura, impianti, accessibilità, permessi, confini di proprietà o costruzione, rivolgiti a professionisti locali qualificati e alle autorità competenti.

6. Stato dei recapiti pubblicati

Il Servizio è gestito da Planorial, una società con sede negli Stati Uniti. Le richieste pubbliche di assistenza e relative alla privacy possono essere inviate a support@planorial.com. Un indirizzo postale di contatto non è ancora stato pubblicato. Non viene indicato alcun tempo di risposta garantito.

Consulta la pagina Informazioni su Planorial per conoscere l'ambito attuale del prodotto e i Termini di servizio per gli usi consentiti e i limiti di responsabilità.