Contactar con Planorial

Forma de contacto actual. La única vía de asistencia que Planorial publica actualmente es Ajustes → Solicitudes de asistencia. Puede requerir iniciar sesión en una cuenta. Planorial no ha publicado un correo de asistencia, teléfono, dirección postal, oficina, canal de chat en directo ni plazo de respuesta garantizado.

1. Vía de asistencia actual

Utiliza Ajustes → Solicitudes de asistencia para preguntas sobre el producto, problemas con la cuenta, solicitudes de privacidad, notificaciones de errores o dudas sobre la página de precios previa al lanzamiento. Las solicitudes y respuestas se gestionan desde el área de asistencia de la cuenta cuando esa función está disponible en la versión desplegada.

Si no puedes iniciar sesión, todavía no existe otra vía pública de contacto que sustituya a las Solicitudes de asistencia. Esta limitación debería resolverse antes del lanzamiento comercial; esta página no proporciona una dirección de correo ni una persona inventadas.

2. Qué incluir en una solicitud

Incluye únicamente la información necesaria para entender tu consulta:

• un asunto breve que identifique la función o el problema de la cuenta;
• la acción que estabas realizando, como Generar, Editar, Otra vista, Descargar o Historial;
• el resultado que esperabas y lo que sucedió en su lugar;
• el navegador y el tipo de dispositivo, si parece un problema técnico; y
• una captura de pantalla sin detalles privados del plano, si hace falta un ejemplo visual.

No envíes contraseñas, códigos de autenticación, números completos de tarjetas de pago, documentos de identidad, códigos de acceso, detalles confidenciales sobre la seguridad de un edificio ni planos de otras personas sin permiso.

3. Solicitudes de privacidad y cuenta

Utiliza las Solicitudes de asistencia para pedir acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, cierre de cuenta u otra actuación en materia de privacidad que pueda corresponderte donde resides. Indica claramente qué solicitas. Planorial puede necesitar verificar al titular de la cuenta o a su representante autorizado antes de actuar.

Los ajustes actuales de la cuenta no incluyen todas las opciones de privacidad o eliminación de autoservicio. La Política de privacidad explica con más detalle el tratamiento actual, los proveedores, los límites de conservación y las opciones disponibles.

4. Preguntas sobre precios y facturación

Las suscripciones mensuales y anuales y los paquetes de créditos de compra única están disponibles en la página de precios mediante el formulario de pago integrado de Stripe. Para una consulta de facturación, incluye el correo de la cuenta, la fecha y hora aproximadas de la compra, el plan o paquete elegido y la referencia del recibo o factura de Stripe. No envíes el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.

Las suscripciones activas pueden consultarse o cancelarse desde Facturación. Si hay un cargo duplicado, un pago fallido, una consulta sobre un reembolso o créditos que faltan, abre una Solicitud de asistencia para que se puedan rastrear el pedido y el evento de Stripe de forma segura.

5. Qué no puede ofrecer la asistencia de Planorial

La asistencia de Planorial no proporciona ayuda de emergencia, servicios de arquitectura o ingeniería, levantamientos, aprobación normativa, certificación de accesibilidad, asesoramiento jurídico, revisión de permisos, estimaciones de costes ni instrucciones de construcción. Un plano generado es una imagen conceptual y no debe tratarse como un dibujo CAD basado en mediciones ni como un documento de construcción.

Si tu proyecto implica seguridad, estructuras, instalaciones, accesibilidad, permisos, lindes de propiedades o construcción, recurre a profesionales locales cualificados y a las autoridades competentes.

6. Estado de los datos de contacto publicados

Planorial está mantenido por el equipo de producto de Planorial. El producto no ha publicado una razón social, dirección postal, teléfono, representante identificado, correo público de asistencia, horario de atención ni compromiso de nivel de servicio. Esos datos deberán añadirse cuando se establezcan; ningún texto provisional debe confundirse con un canal de contacto activo.

Consulta Acerca de Planorial para conocer el alcance actual del producto y las Condiciones de servicio para saber qué usos se permiten y cuáles son los límites de responsabilidad.