Planorial kontaktieren

Kontakt zu Planorial. Senden Sie für Produktsupport oder Datenschutzanfragen eine E-Mail an support@planorial.com. Sie benötigen kein Planorial-Konto, um eine E-Mail zu senden. Angemeldete Benutzer können auch Einstellungen → Support-Tickets nutzen.

1. Aktueller Supportzugang

Nutzen Sie Einstellungen → Support-Tickets für Produktfragen, Kontoprobleme, Datenschutzanfragen, Fehlermeldungen oder Fragen zur Preisseite vor der Markteinführung. Tickets und Antworten werden im Supportbereich des Kontos bearbeitet, sofern diese Funktion in der aktuellen Bereitstellung verfügbar ist.

Wenn Sie sich nicht anmelden können, senden Sie eine E-Mail an support@planorial.com. Verwenden Sie bei kontobezogenen Anfragen nach Möglichkeit die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse. Wir müssen möglicherweise die Kontoinhaberschaft überprüfen, bevor wir Änderungen vornehmen.

2. Welche Angaben ein Ticket enthalten sollte

Geben Sie nur die Informationen an, die zum Verständnis Ihrer Anfrage erforderlich sind:

• einen kurzen Betreff, der die Funktion oder das Kontoproblem benennt;
• die ausgeführte Aktion, etwa Erstellen, Bearbeiten, Ansicht rendern, Herunterladen oder Verlauf;
• das erwartete Ergebnis und das tatsächlich eingetretene Verhalten;
• Browser und Gerätetyp, wenn das Problem technischer Natur erscheint; und
• einen Screenshot ohne private Grundrissdetails, falls ein Bild zur Erklärung nötig ist.

Übermitteln Sie kein Passwort, keinen Authentifizierungscode, keine vollständige Zahlungskartennummer, kein Ausweisdokument, keinen Zugangscode und keine vertraulichen Angaben zur Gebäudesicherheit. Senden Sie den Grundriss einer anderen Person nicht ohne deren Erlaubnis.

3. Datenschutz- und Kontoanfragen

Über Support-Tickets können Sie Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit, Kontoschließung oder eine andere Datenschutzmaßnahme beantragen, die an Ihrem Wohnort gelten kann. Benennen Sie die gewünschte Maßnahme eindeutig. Planorial muss möglicherweise die Identität des Kontoinhabers oder die Berechtigung einer bevollmächtigten Person prüfen, bevor die Anfrage bearbeitet wird.

Die aktuellen Kontoeinstellungen bieten nicht alle Datenschutz- oder Löschfunktionen zur Selbstbedienung. Die Datenschutzerklärung erläutert die derzeitige Verarbeitung, die Anbieter, Aufbewahrungsgrenzen und verfügbaren Wahlmöglichkeiten genauer.

4. Fragen zu Preisen und Abrechnung

Monats- und Jahresabonnements sowie einmalig kaufbare Guthabenpakete sind auf der Preisseite über die eingebettete Stripe-Zahlungsmaske erhältlich. Geben Sie bei einer Abrechnungsfrage die E-Mail-Adresse des Kontos, den ungefähren Kaufzeitpunkt, den gewählten Tarif oder das Paket und die Referenz der Stripe-Quittung oder -Rechnung an. Senden Sie keine vollständige Kartennummer und keinen Sicherheitscode.

Aktive Abonnements können im Bereich Abrechnung eingesehen oder gekündigt werden. Öffnen Sie bei einer doppelten Belastung, einer fehlgeschlagenen Zahlung, einer Erstattungsfrage oder fehlendem Guthaben ein Support-Ticket, damit die Bestellung und das Stripe-Ereignis sicher nachvollzogen werden können.

5. Was der Planorial-Support nicht leisten kann

Der Planorial-Support bietet keine Notfallhilfe, Architektur- oder Ingenieurleistungen, Vermessungen, behördliche Freigaben zur Vorschriftenkonformität, Barrierefreiheitszertifizierungen, Rechtsberatung, Prüfung von Genehmigungen, Kostenschätzungen oder Bauanleitungen. Ein generierter Grundriss ist ein Konzeptbild und darf nicht als vermessene CAD-Zeichnung oder Bauunterlage behandelt werden.

Ziehen Sie bei Projekten, die Sicherheit, Tragwerk, Gebäudetechnik, Barrierefreiheit, Genehmigungen, Grundstücksgrenzen oder Bauarbeiten betreffen, qualifizierte Fachleute vor Ort und die zuständigen Behörden hinzu.

6. Stand der veröffentlichten Kontaktdaten

Der Dienst wird von Planorial betrieben, einem Unternehmen mit Sitz in den Vereinigten Staaten. Öffentliche Support- und Datenschutzanfragen können an support@planorial.com gesendet werden. Eine postalische Kontaktadresse wurde bisher nicht veröffentlicht. Eine garantierte Antwortzeit wird hier nicht angegeben.

Auf der Seite Über Planorial finden Sie den aktuellen Produktumfang. Die Nutzungsbedingungen erläutern die zulässige Nutzung und die Grenzen der Verantwortung.