Planorial kontaktieren

Aktuelle Kontaktmöglichkeit. Der einzige derzeit von Planorial veröffentlichte Supportzugang ist Einstellungen → Support-Tickets. Dafür kann eine Anmeldung erforderlich sein. Planorial hat weder eine Support-E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Postanschrift, ein Büro, einen Livechat noch eine garantierte Antwortzeit veröffentlicht.

1. Aktueller Supportzugang

Nutzen Sie Einstellungen → Support-Tickets für Produktfragen, Kontoprobleme, Datenschutzanfragen, Fehlermeldungen oder Fragen zur Preisseite vor der Markteinführung. Tickets und Antworten werden im Supportbereich des Kontos bearbeitet, sofern diese Funktion in der aktuellen Bereitstellung verfügbar ist.

Wenn Sie sich nicht anmelden können, gibt es noch keinen separaten öffentlichen Kontaktweg als Ersatz für Support-Tickets. Diese Einschränkung sollte vor dem kommerziellen Start behoben werden; diese Seite nennt keine erfundene E-Mail-Adresse oder Person.

2. Welche Angaben ein Ticket enthalten sollte

Geben Sie nur die Informationen an, die zum Verständnis Ihrer Anfrage erforderlich sind:

• einen kurzen Betreff, der die Funktion oder das Kontoproblem benennt;
• die ausgeführte Aktion, etwa Erstellen, Bearbeiten, Ansicht rendern, Herunterladen oder Verlauf;
• das erwartete Ergebnis und das tatsächlich eingetretene Verhalten;
• Browser und Gerätetyp, wenn das Problem technischer Natur erscheint; und
• einen Screenshot ohne private Grundrissdetails, falls ein Bild zur Erklärung nötig ist.

Übermitteln Sie kein Passwort, keinen Authentifizierungscode, keine vollständige Zahlungskartennummer, kein Ausweisdokument, keinen Zugangscode und keine vertraulichen Angaben zur Gebäudesicherheit. Senden Sie den Grundriss einer anderen Person nicht ohne deren Erlaubnis.

3. Datenschutz- und Kontoanfragen

Über Support-Tickets können Sie Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit, Kontoschließung oder eine andere Datenschutzmaßnahme beantragen, die an Ihrem Wohnort gelten kann. Benennen Sie die gewünschte Maßnahme eindeutig. Planorial muss möglicherweise die Identität des Kontoinhabers oder die Berechtigung einer bevollmächtigten Person prüfen, bevor die Anfrage bearbeitet wird.

Die aktuellen Kontoeinstellungen bieten nicht alle Datenschutz- oder Löschfunktionen zur Selbstbedienung. Die Datenschutzerklärung erläutert die derzeitige Verarbeitung, die Anbieter, Aufbewahrungsgrenzen und verfügbaren Wahlmöglichkeiten genauer.

4. Fragen zu Preisen und Abrechnung

Monats- und Jahresabonnements sowie einmalig kaufbare Guthabenpakete sind auf der Preisseite über die eingebettete Stripe-Zahlungsmaske erhältlich. Geben Sie bei einer Abrechnungsfrage die E-Mail-Adresse des Kontos, den ungefähren Kaufzeitpunkt, den gewählten Tarif oder das Paket und die Referenz der Stripe-Quittung oder -Rechnung an. Senden Sie keine vollständige Kartennummer und keinen Sicherheitscode.

Aktive Abonnements können im Bereich Abrechnung eingesehen oder gekündigt werden. Öffnen Sie bei einer doppelten Belastung, einer fehlgeschlagenen Zahlung, einer Erstattungsfrage oder fehlendem Guthaben ein Support-Ticket, damit die Bestellung und das Stripe-Ereignis sicher nachvollzogen werden können.

5. Was der Planorial-Support nicht leisten kann

Der Planorial-Support bietet keine Notfallhilfe, Architektur- oder Ingenieurleistungen, Vermessungen, behördliche Freigaben zur Vorschriftenkonformität, Barrierefreiheitszertifizierungen, Rechtsberatung, Prüfung von Genehmigungen, Kostenschätzungen oder Bauanleitungen. Ein generierter Grundriss ist ein Konzeptbild und darf nicht als vermessene CAD-Zeichnung oder Bauunterlage behandelt werden.

Ziehen Sie bei Projekten, die Sicherheit, Tragwerk, Gebäudetechnik, Barrierefreiheit, Genehmigungen, Grundstücksgrenzen oder Bauarbeiten betreffen, qualifizierte Fachleute vor Ort und die zuständigen Behörden hinzu.

6. Stand der veröffentlichten Kontaktdaten

Planorial wird vom Planorial-Produktteam betreut. Veröffentlicht wurden bislang weder der Name einer juristischen Person, eine Postanschrift, Telefonnummer, namentlich benannte Vertretung, öffentliche Support-E-Mail-Adresse, Supportzeiten noch eine Zusage zum Serviceniveau. Diese Angaben müssen ergänzt werden, sobald sie feststehen; Platzhalter dürfen nicht mit einem aktiven Kontaktkanal verwechselt werden.

Auf der Seite Über Planorial finden Sie den aktuellen Produktumfang. Die Nutzungsbedingungen erläutern die zulässige Nutzung und die Grenzen der Verantwortung.