Contact opnemen met Planorial

Contact opnemen met Planorial. E-mail naar support@planorial.com voor productondersteuning of privacyverzoeken. U heeft geen Planorial-account nodig om een e-mail te sturen. Aangemelde gebruikers kunnen ook gebruikmaken van Instellingen → Supporttickets.

1. Het huidige ondersteuningskanaal

Gebruik Instellingen → Supporttickets voor een productvraag, accountprobleem, privacyverzoek, foutmelding of vraag over de prijspagina vóór de lancering. Tickets en antwoorden worden afgehandeld in het ondersteuningsgedeelte van het account, wanneer die functie in de huidige versie van de dienst beschikbaar is.

Als u niet kunt inloggen, stuur dan een e-mail naar support@planorial.com. Gebruik voor een accountgerelateerd verzoek waar mogelijk het e-mailadres dat aan het account is gekoppeld. Mogelijk moeten we het eigendom van het account verifiëren voordat we wijzigingen aanbrengen.

2. Wat u in een ticket moet vermelden

Vermeld alleen informatie die nodig is om het verzoek te begrijpen:

• een kort onderwerp dat de functie of het accountprobleem benoemt;
• de actie die u uitvoerde, zoals Genereren, Bewerken, Renderen, Downloaden of Geschiedenis;
• het resultaat dat u verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde;
• de browser en het apparaattype als het probleem technisch lijkt; en
• een schermafbeelding waaruit persoonlijke plattegronddetails zijn verwijderd, als een visueel voorbeeld nodig is.

Stuur geen wachtwoord, authenticatiecode, volledig betaalkaartnummer, identiteitsdocument, toegangscode of vertrouwelijke informatie over gebouwbeveiliging. Stuur ook geen plattegrond van iemand anders zonder toestemming.

3. Privacy- en accountverzoeken

Gebruik Supporttickets om inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid, sluiting van uw account of een andere privacymaatregel te vragen die mogelijk geldt waar u woont. Geef duidelijk aan welke actie u verzoekt. Planorial moet mogelijk eerst de identiteit van de accounthouder of de bevoegdheid van een gemachtigde vertegenwoordiger controleren.

De huidige accountinstellingen bieden niet alle privacy- of verwijderingsfuncties voor zelfbediening. Het Privacybeleid beschrijft de huidige verwerking, aanbieders, bewaarlimieten en beschikbare keuzes in meer detail.

4. Vragen over prijzen en facturering

Maand- en jaarabonnementen en eenmalige creditpakketten zijn verkrijgbaar via de prijspagina, met een ingebedde Stripe-betaalomgeving. Vermeld bij een factureringsvraag het e-mailadres van het account, het geschatte aankoopmoment, het gekozen abonnement of pakket en de referentie van het Stripe-betalingsbewijs of de Stripe-factuur. Stuur geen volledig kaartnummer of beveiligingscode.

Actieve abonnementen kunnen worden bekeken of opgezegd via Facturering. Open bij een dubbele afschrijving, mislukte betaling, vraag over terugbetaling of ontbrekende credits een Supportticket, zodat de bestelling en de Stripe-gebeurtenis veilig kunnen worden nagegaan.

5. Wat Planorial-ondersteuning niet kan bieden

Planorial-ondersteuning biedt geen noodhulp, architecten- of ingenieursdiensten, opmetingen, goedkeuring op basis van voorschriften, toegankelijkheidscertificering, juridisch advies, vergunningstoetsing, kostenramingen of bouwinstructies. Een gegenereerde plattegrond is een conceptafbeelding en mag niet worden beschouwd als een opgemeten CAD-tekening of bouwdocument.

Schakel voor een project met vragen over veiligheid, constructie, installaties, toegankelijkheid, vergunningen, perceelgrenzen of bouw gekwalificeerde lokale professionals en de bevoegde instanties in.

6. Stand van de gepubliceerde contactgegevens

De Dienst wordt beheerd door Planorial, een onderneming gevestigd in de Verenigde Staten. Openbare verzoeken om ondersteuning en privacy kunnen worden gestuurd naar support@planorial.com. Een postadres voor contact is nog niet gepubliceerd. Er wordt hier geen gegarandeerde reactietijd vermeld.

Bekijk Over Planorial voor de huidige reikwijdte van het product en de Gebruiksvoorwaarden voor toegestaan gebruik en de grenzen van de verantwoordelijkheid.