Contacter Planorial

Contacter Planorial. Écrivez à support@planorial.com pour obtenir une assistance sur le produit ou effectuer des demandes relatives à la vie privée. Vous n'avez pas besoin d'un compte Planorial pour envoyer un e-mail. Les utilisateurs connectés peuvent également utiliser Paramètres → Tickets d'assistance.

1. Canal d'assistance actuel

Utilisez Paramètres → Demandes d'assistance pour une question sur le produit, un problème de compte, une demande relative à la vie privée, un signalement d'erreur ou une question sur la page Tarifs avant lancement. Les demandes et les réponses sont traitées dans l'espace d'assistance du compte lorsque cette fonctionnalité est disponible dans le déploiement actuel.

Si vous ne pouvez pas vous connecter, écrivez à support@planorial.com. Pour une demande liée à un compte, utilisez dans la mesure du possible l'adresse e-mail associée au compte. Nous pourrions avoir besoin de vérifier la propriété du compte avant d'apporter des modifications.

2. Que faut-il inclure dans une demande ?

Fournissez uniquement les informations nécessaires pour comprendre la demande :

• un objet court précisant la fonctionnalité ou le problème de compte ;
• l'action en cours, par exemple Générer, Modifier, Autre vue, Télécharger ou Historique ;
• le résultat attendu et ce qui s'est produit à la place ;
• le navigateur et le type d'appareil, si le problème semble technique ; et
• une capture d'écran dont les détails privés du plan ont été retirés, si un exemple visuel est nécessaire.

N'envoyez pas de mot de passe, de code d'authentification, de numéro complet de carte de paiement, de pièce d'identité, de code d'accès, de détail confidentiel sur la sécurité d'un bâtiment, ni le plan d'une autre personne sans autorisation.

3. Demandes relatives à la confidentialité et au compte

Utilisez les Demandes d'assistance pour demander un accès, une rectification, un effacement, une limitation du traitement, la portabilité des données, la fermeture d'un compte ou une autre démarche relative à la vie privée applicable dans votre lieu de résidence. Indiquez clairement l'action souhaitée. Planorial peut devoir vérifier l'identité du titulaire du compte ou de son représentant autorisé avant d'agir.

Les paramètres actuels du compte n'offrent pas tous les contrôles de confidentialité ou de suppression en libre-service. La Politique de confidentialité détaille les traitements actuels, les prestataires, les limites de conservation et les choix disponibles.

4. Questions sur les tarifs et la facturation

Les abonnements mensuels et annuels ainsi que les packs de crédits à achat unique sont proposés sur la page Tarifs par le formulaire de paiement Stripe intégré. Pour une question de facturation, indiquez l'e-mail du compte, la date et l'heure approximatives de l'achat, la formule ou le pack choisi et la référence du reçu ou de la facture Stripe. N'envoyez pas de numéro de carte complet ni de code de sécurité.

Les abonnements actifs peuvent être consultés ou résiliés dans Facturation. En cas de double prélèvement, d'échec de paiement, de question sur un remboursement ou de crédits manquants, ouvrez une Demande d'assistance afin de permettre le suivi sécurisé de la commande et de l'événement Stripe.

5. Ce que l'assistance Planorial ne peut pas fournir

L'assistance Planorial ne fournit ni aide d'urgence, ni prestations d'architecture ou d'ingénierie, ni relevés, ni validation réglementaire, ni certification d'accessibilité, ni conseil juridique, ni examen d'autorisations, ni estimation de coûts, ni instructions de construction. Un plan généré est une image conceptuelle et ne doit pas être traité comme un dessin CAD issu de mesures ou un document de construction.

Pour un projet touchant à la sécurité, à la structure, aux installations techniques, à l'accessibilité, aux autorisations, aux limites de propriété ou à la construction, adressez-vous à des professionnels locaux qualifiés et aux autorités compétentes.

6. État des coordonnées publiées

Le Service est exploité par Planorial, une entreprise basée aux États-Unis. Les demandes publiques d'assistance et relatives à la vie privée peuvent être envoyées à support@planorial.com. Aucune adresse postale de contact n'a encore été publiée. Aucun délai de réponse garanti n'est indiqué ici.

Consultez la page À propos de Planorial pour connaître le périmètre actuel du produit et les Conditions d'utilisation pour les usages acceptables et les limites de responsabilité.