Связаться с Planorial

Связаться с Planorial. Отправьте письмо на support@planorial.com для поддержки по продукту или запросов о конфиденциальности. Для отправки письма учетная запись Planorial не требуется. Авторизованные пользователи также могут использовать раздел Настройки → Тикеты поддержки.

1. Текущий способ обращения

Используйте Настройки → Обращения в поддержку для вопросов о продукте, проблем с аккаунтом, запросов о конфиденциальности, сообщений об ошибках и вопросов о странице тарифов до запуска. Обращения и ответы обрабатываются в разделе поддержки аккаунта, если эта функция доступна в текущей конфигурации сервиса.

Если вы не можете войти в систему, отправьте письмо на support@planorial.com. Для запросов, связанных с учетной записью, по возможности используйте адрес электронной почты, привязанный к аккаунту. Перед внесением изменений нам может потребоваться подтвердить право владения учетной записью.

2. Что указать в обращении

Укажите только информацию, необходимую для понимания запроса:

• короткую тему с названием функции или описанием проблемы с аккаунтом;
• выполняемое действие, например «Создать», «Редактировать», «Визуализировать», «Скачать» или «История»;
• ожидаемый результат и то, что произошло вместо него;
• браузер и тип устройства, если проблема выглядит технической; и
• снимок экрана без личных деталей плана, если нужен наглядный пример.

Не отправляйте пароль, код аутентификации, полный номер платёжной карты, документ, удостоверяющий личность, код доступа, конфиденциальные сведения о безопасности здания или чужой план помещения без разрешения.

3. Вопросы конфиденциальности и аккаунта

Через обращения в поддержку можно запросить доступ, исправление, удаление, ограничение обработки, переносимость данных, закрытие аккаунта или другую меру защиты конфиденциальности, которая может применяться по месту вашего проживания. Чётко укажите необходимое действие. Прежде чем действовать, Planorial может потребоваться проверить владельца аккаунта или полномочия его представителя.

Текущие настройки аккаунта не предоставляют все средства самостоятельного управления конфиденциальностью и удаления данных. Политика конфиденциальности подробнее описывает текущую обработку, поставщиков, ограничения сроков хранения и доступные варианты действий.

4. Вопросы о тарифах и оплате

Месячные и годовые подписки, а также разовые пакеты кредитов доступны на странице тарифов через встроенную форму оплаты Stripe. При вопросе об оплате укажите электронную почту аккаунта, примерное время покупки, выбранный тариф или пакет и номер квитанции либо счёта Stripe. Не отправляйте полный номер карты или код безопасности.

Действующие подписки можно просмотреть или отменить в разделе оплаты. При повторном списании, неудачной оплате, вопросе о возврате или отсутствии кредитов создайте обращение в поддержку, чтобы заказ и событие Stripe можно было безопасно проследить.

5. Что не может предоставить поддержка Planorial

Поддержка Planorial не оказывает экстренную помощь, архитектурные или инженерные услуги, не выполняет обмеры, не подтверждает соответствие нормам и доступность, не предоставляет юридические консультации, проверку разрешений, расчёт стоимости или строительные инструкции. Сгенерированный план — концептуальное изображение, а не обмерный CAD-чертёж или строительная документация.

Для проектов, затрагивающих безопасность, конструкции, инженерные системы, доступность, разрешения, границы участков или строительство, обращайтесь к квалифицированным местным специалистам и соответствующим органам.

6. Состояние опубликованных контактных данных

Сервис управляется компанией Planorial, расположенной в Соединенных Штатах. Публичные запросы в службу поддержки и по вопросам конфиденциальности можно отправлять по адресу support@planorial.com. Почтовый адрес для связи пока не опубликован. Гарантированное время ответа здесь не указано.

Текущие возможности продукта описаны на странице О Planorial, а допустимые способы использования и границы ответственности — в Условиях использования.