Связаться с Planorial

Текущий способ связи. Единственный опубликованный сейчас канал поддержки Planorial — Настройки → Обращения в поддержку. Для него может потребоваться вход в аккаунт. Planorial не опубликовал электронную почту поддержки, телефон, почтовый адрес, адрес офиса, канал онлайн-чата или гарантированный срок ответа.

1. Текущий способ обращения

Используйте Настройки → Обращения в поддержку для вопросов о продукте, проблем с аккаунтом, запросов о конфиденциальности, сообщений об ошибках и вопросов о странице тарифов до запуска. Обращения и ответы обрабатываются в разделе поддержки аккаунта, если эта функция доступна в текущей конфигурации сервиса.

Если вы не можете войти, отдельного общедоступного способа связи вместо обращений в поддержку пока нет. Это ограничение следует устранить до коммерческого запуска; здесь не приводятся вымышленные адреса электронной почты или имена сотрудников.

2. Что указать в обращении

Укажите только информацию, необходимую для понимания запроса:

• короткую тему с названием функции или описанием проблемы с аккаунтом;
• выполняемое действие, например «Создать», «Редактировать», «Визуализировать», «Скачать» или «История»;
• ожидаемый результат и то, что произошло вместо него;
• браузер и тип устройства, если проблема выглядит технической; и
• снимок экрана без личных деталей плана, если нужен наглядный пример.

Не отправляйте пароль, код аутентификации, полный номер платёжной карты, документ, удостоверяющий личность, код доступа, конфиденциальные сведения о безопасности здания или чужой план помещения без разрешения.

3. Вопросы конфиденциальности и аккаунта

Через обращения в поддержку можно запросить доступ, исправление, удаление, ограничение обработки, переносимость данных, закрытие аккаунта или другую меру защиты конфиденциальности, которая может применяться по месту вашего проживания. Чётко укажите необходимое действие. Прежде чем действовать, Planorial может потребоваться проверить владельца аккаунта или полномочия его представителя.

Текущие настройки аккаунта не предоставляют все средства самостоятельного управления конфиденциальностью и удаления данных. Политика конфиденциальности подробнее описывает текущую обработку, поставщиков, ограничения сроков хранения и доступные варианты действий.

4. Вопросы о тарифах и оплате

Месячные и годовые подписки, а также разовые пакеты кредитов доступны на странице тарифов через встроенную форму оплаты Stripe. При вопросе об оплате укажите электронную почту аккаунта, примерное время покупки, выбранный тариф или пакет и номер квитанции либо счёта Stripe. Не отправляйте полный номер карты или код безопасности.

Действующие подписки можно просмотреть или отменить в разделе оплаты. При повторном списании, неудачной оплате, вопросе о возврате или отсутствии кредитов создайте обращение в поддержку, чтобы заказ и событие Stripe можно было безопасно проследить.

5. Что не может предоставить поддержка Planorial

Поддержка Planorial не оказывает экстренную помощь, архитектурные или инженерные услуги, не выполняет обмеры, не подтверждает соответствие нормам и доступность, не предоставляет юридические консультации, проверку разрешений, расчёт стоимости или строительные инструкции. Сгенерированный план — концептуальное изображение, а не обмерный CAD-чертёж или строительная документация.

Для проектов, затрагивающих безопасность, конструкции, инженерные системы, доступность, разрешения, границы участков или строительство, обращайтесь к квалифицированным местным специалистам и соответствующим органам.

6. Состояние опубликованных контактных данных

Planorial поддерживает команда продукта Planorial. Пока не опубликованы наименование юридического лица, почтовый адрес, телефон, имя представителя, общедоступная электронная почта поддержки, часы работы или обязательства по уровню обслуживания. Эти сведения необходимо добавить, когда они будут установлены; временные обозначения нельзя принимать за действующий канал связи.

Текущие возможности продукта описаны на странице О Planorial, а допустимые способы использования и границы ответственности — в Условиях использования.