Contactar a Planorial

Forma de contacto atual. O único canal de apoio que a Planorial publica atualmente é Definições → Pedidos de apoio. Pode ser necessário iniciar sessão. A Planorial não publicou um email de apoio, número de telefone, morada postal, escritório, canal de conversa em direto ou tempo de resposta garantido.

1. Canal de apoio atual

Usa Definições → Pedidos de apoio para esclarecer uma dúvida sobre o produto, comunicar um problema com a conta, fazer um pedido de privacidade, reportar um erro ou colocar uma questão sobre a página de Preços em pré-lançamento. Os pedidos e as respostas são tratados na área de apoio da conta quando essa funcionalidade está disponível na instalação atual.

Se não conseguires iniciar sessão, ainda não existe um canal de contacto público separado que substitua os Pedidos de apoio. Esta limitação deveria ser resolvida antes do lançamento comercial; esta página não apresenta um endereço de email ou uma pessoa inventados.

2. O que incluir num pedido de apoio

Inclui apenas as informações necessárias para compreender o pedido:

• um assunto curto que identifique a funcionalidade ou o problema com a conta;
• a ação que estavas a realizar, como Gerar, Editar, Outra vista, Descarregar ou Histórico;
• o resultado que esperavas e o que aconteceu;
• o navegador e o tipo de dispositivo, se o problema parecer técnico; e
• uma captura de ecrã sem detalhes privados da planta, caso seja necessário um exemplo visual.

Não envies palavras-passe, códigos de autenticação, números completos de cartões de pagamento, documentos de identificação, códigos de acesso, detalhes confidenciais da segurança de edifícios ou a planta de outra pessoa sem autorização.

3. Pedidos de privacidade e de conta

Usa os Pedidos de apoio para solicitar acesso, retificação, apagamento, limitação do tratamento, portabilidade, encerramento de conta ou outra ação relativa à privacidade que se aplique no local onde vives. Indica claramente o que pretendes. A Planorial pode precisar de verificar o titular da conta ou um representante autorizado antes de agir.

As definições atuais da conta não disponibilizam todos os controlos de privacidade ou apagamento em regime de autosserviço. A Política de Privacidade explica com mais detalhe o tratamento atual, os fornecedores, os limites de conservação e as opções disponíveis.

4. Questões sobre preços e faturação

As subscrições mensais e anuais e os pacotes de créditos de compra única estão disponíveis na página de Preços, através do formulário de pagamento incorporado da Stripe. Para uma questão de faturação, inclui o email da conta, a hora aproximada da compra, o plano ou pacote escolhido e a referência do recibo ou da fatura da Stripe. Não envies o número completo do cartão nem o código de segurança.

Podes consultar ou cancelar subscrições ativas na secção Faturação. Se houver uma cobrança duplicada, uma falha de pagamento, uma dúvida sobre reembolsos ou créditos em falta, abre um Pedido de apoio para que seja possível localizar a encomenda e o evento da Stripe em segurança.

5. O que o apoio da Planorial não pode fornecer

O apoio da Planorial não presta assistência de emergência, serviços de arquitetura ou engenharia, levantamentos, aprovação regulamentar, certificação de acessibilidade, aconselhamento jurídico, análise de licenciamento, estimativas de custos ou instruções de construção. Uma planta gerada é uma imagem conceptual e não deve ser tratada como um desenho CAD baseado em medições nem como um documento de construção.

Para projetos que envolvam segurança, estrutura, instalações técnicas, acessibilidade, licenciamento, limites de propriedade ou construção, recorre a profissionais locais qualificados e às autoridades competentes.

6. Estado dos contactos publicados

A Planorial é mantida pela equipa de produto da Planorial. O produto não publicou a denominação da entidade jurídica, morada postal, número de telefone, nome de um representante, email público de apoio, horário de apoio ou compromisso de nível de serviço. Esses dados têm de ser acrescentados quando forem confirmados; nenhuma informação provisória deve ser confundida com um canal de contacto ativo.

Consulta a página Sobre a Planorial para conheceres o âmbito atual do produto e os Termos de Serviço para saberes mais sobre a utilização aceitável e os limites de responsabilidade.