Contactar a Planorial

Contactar a Planorial. Envie um e-mail para support@planorial.com para suporte ao produto ou pedidos de privacidade. Não necessita de uma conta Planorial para enviar um e-mail. Os utilizadores com sessão iniciada também podem utilizar Definições → Tickets de suporte.

1. Canal de apoio atual

Usa Definições → Pedidos de apoio para esclarecer uma dúvida sobre o produto, comunicar um problema com a conta, fazer um pedido de privacidade, reportar um erro ou colocar uma questão sobre a página de Preços em pré-lançamento. Os pedidos e as respostas são tratados na área de apoio da conta quando essa funcionalidade está disponível na instalação atual.

Se não conseguir iniciar sessão, envie um e-mail para support@planorial.com. Para pedidos relacionados com a conta, utilize sempre que possível o e-mail associado à conta. Podemos necessitar de verificar a titularidade da conta antes de efetuar alterações.

2. O que incluir num pedido de apoio

Inclui apenas as informações necessárias para compreender o pedido:

• um assunto curto que identifique a funcionalidade ou o problema com a conta;
• a ação que estavas a realizar, como Gerar, Editar, Outra vista, Descarregar ou Histórico;
• o resultado que esperavas e o que aconteceu;
• o navegador e o tipo de dispositivo, se o problema parecer técnico; e
• uma captura de ecrã sem detalhes privados da planta, caso seja necessário um exemplo visual.

Não envies palavras-passe, códigos de autenticação, números completos de cartões de pagamento, documentos de identificação, códigos de acesso, detalhes confidenciais da segurança de edifícios ou a planta de outra pessoa sem autorização.

3. Pedidos de privacidade e de conta

Usa os Pedidos de apoio para solicitar acesso, retificação, apagamento, limitação do tratamento, portabilidade, encerramento de conta ou outra ação relativa à privacidade que se aplique no local onde vives. Indica claramente o que pretendes. A Planorial pode precisar de verificar o titular da conta ou um representante autorizado antes de agir.

As definições atuais da conta não disponibilizam todos os controlos de privacidade ou apagamento em regime de autosserviço. A Política de Privacidade explica com mais detalhe o tratamento atual, os fornecedores, os limites de conservação e as opções disponíveis.

4. Questões sobre preços e faturação

As subscrições mensais e anuais e os pacotes de créditos de compra única estão disponíveis na página de Preços, através do formulário de pagamento incorporado da Stripe. Para uma questão de faturação, inclui o email da conta, a hora aproximada da compra, o plano ou pacote escolhido e a referência do recibo ou da fatura da Stripe. Não envies o número completo do cartão nem o código de segurança.

Podes consultar ou cancelar subscrições ativas na secção Faturação. Se houver uma cobrança duplicada, uma falha de pagamento, uma dúvida sobre reembolsos ou créditos em falta, abre um Pedido de apoio para que seja possível localizar a encomenda e o evento da Stripe em segurança.

5. O que o apoio da Planorial não pode fornecer

O apoio da Planorial não presta assistência de emergência, serviços de arquitetura ou engenharia, levantamentos, aprovação regulamentar, certificação de acessibilidade, aconselhamento jurídico, análise de licenciamento, estimativas de custos ou instruções de construção. Uma planta gerada é uma imagem conceptual e não deve ser tratada como um desenho CAD baseado em medições nem como um documento de construção.

Para projetos que envolvam segurança, estrutura, instalações técnicas, acessibilidade, licenciamento, limites de propriedade ou construção, recorre a profissionais locais qualificados e às autoridades competentes.

6. Estado dos contactos publicados

O Serviço é operado pela Planorial, uma empresa com sede nos Estados Unidos. Os pedidos públicos de suporte e privacidade podem ser enviados para support@planorial.com. Ainda não foi publicado um endereço postal de contacto. Não é indicado aqui nenhum tempo de resposta garantido.

Consulta a página Sobre a Planorial para conheceres o âmbito atual do produto e os Termos de Serviço para saberes mais sobre a utilização aceitável e os limites de responsabilidade.