Planorialへのお問い合わせ

Planorial へのお問い合わせ。 製品サポートまたはプライバシーに関するリクエストについては、support@planorial.com までメールでお問い合わせください。メールの送信に Planorial アカウントは不要です。サインインしているユーザーは、設定 → サポートチケット を利用することもできます。

1. 現在のサポート窓口

製品へのご質問、アカウントの問題、プライバシーに関する請求、不具合報告、正式公開前の料金ページへのご質問には、設定 → サポートチケットをご利用ください。現在の提供環境でこの機能が利用できる場合、チケットと返信はアカウント内のサポート画面で扱われます。

サインインできない場合は、support@planorial.com までメールでお問い合わせください。アカウント関連のリクエストについては、可能な限りアカウントに関連付けられたメールアドレスをご使用ください。変更を行う前に、アカウントの所有権を確認させていただく場合があります。

2. チケットに記載する内容

ご依頼を理解するために必要な情報だけをお知らせください。

• 該当する機能やアカウントの問題がわかる短い件名
• 生成、編集、レンダリング、ダウンロード、履歴など、そのとき行っていた操作
• 期待していた結果と、実際に起きたこと
• 技術的な問題と思われる場合は、ブラウザーと端末の種類
• 画像による説明が必要な場合は、非公開の間取り情報を除いたスクリーンショット

パスワード、認証コード、カード番号の全桁、本人確認書類、入退室コード、建物の機密性の高い防犯情報、許可を得ていない他人の間取り図を送信しないでください。

3. プライバシー・アカウントに関する請求

アクセス、訂正、削除、処理の制限、データポータビリティ、アカウント閉鎖、その他お住まいの地域で認められるプライバシー上の対応は、サポートチケットから請求してください。希望する対応を明確に記載してください。Planorialは、対応前にアカウント保有者本人または権限のある代理人であることを確認する場合があります。

現在のアカウント設定には、プライバシーや削除に関するすべてのセルフサービス機能が備わっているわけではありません。現在の処理方法、提供事業者、保持期間の制限、利用できる選択肢については、プライバシーポリシーで詳しく説明しています。

4. 料金・請求に関するご質問

月払い・年払いのサブスクリプションと都度購入のクレジットパックは、料金ページに埋め込まれたStripe決済から購入できます。請求に関するお問い合わせには、アカウントのメールアドレス、おおよその購入日時、選択したプランまたはパック、Stripeの領収書または請求書の参照番号を記載してください。カード番号の全桁やセキュリティコードは送らないでください。

有効なサブスクリプションは、請求画面で確認・解約できます。二重請求、支払いの失敗、返金のご質問、クレジットの未反映については、注文とStripeのイベントを安全に確認できるよう、サポートチケットを作成してください。

5. Planorialのサポートでは提供できないこと

Planorialのサポートは、緊急時の支援、建築・エンジニアリング業務、測量、法令・基準上の承認、アクセシビリティ認証、法律相談、許認可審査、費用見積もり、施工指示を提供しません。生成された間取り図はコンセプト画像であり、実測CAD図面や施工図書として扱うことはできません。

安全、構造、設備、アクセシビリティ、許認可、敷地境界、施工に関わるプロジェクトでは、地域の有資格専門家や関係当局にご相談ください。

6. 連絡先の公開状況

本サービスは、米国に拠点を置く企業である Planorial によって運営されています。公開サポートおよびプライバシーに関するリクエストは、support@planorial.com 宛てに送信できます。郵便連絡先住所はまだ公開されていません。保証された応答時間はここでは明記されていません。

現在の製品の範囲はPlanorialについてで、適切な利用と責任の範囲は利用規約でご確認ください。