本页内容
联系 Planorial。 如需产品支持或提出隐私请求，请发送电子邮件至 support@planorial.com。发送电子邮件无需 Planorial 账户。已登录用户还可以使用设置 → 支持工单。
1. 当前支持入口
产品疑问、账户问题、隐私请求、错误报告，以及正式上线前的价格页面相关问题，请通过设置 → 支持工单提交。在当前部署环境提供该功能的情况下，工单与回复会通过账户内的支持区域处理。
如果您无法登录，请发送电子邮件至 support@planorial.com。对于与账户相关的请求，请尽可能使用与该账户关联的电子邮件。在进行更改之前，我们可能需要验证账户所有权。
2. 工单应包含的内容
请只提供理解请求所需的信息：
- 能说明功能或账户问题的简短标题；
- 当时正在进行的操作，例如生成、编辑、渲染、下载或查看历史记录；
- 预期结果，以及实际发生的情况；
- 如果看起来属于技术问题，提供浏览器和设备类型；
- 确有必要用图片说明时，提供已去除私人平面图细节的截图。
请勿提交密码、身份验证代码、完整银行卡号、身份证明文件、出入代码、机密的建筑安防细节，或未经许可的他人平面图。
3. 隐私与账户请求
如需请求访问、更正、删除、限制处理、数据可携带、关闭账户，或提出居住地可能适用的其他隐私请求，请使用支持工单，并明确说明所请求的操作。Planorial 在处理前可能需要核验账户持有人或获授权代表的身份。
当前账户设置尚未提供全部自助隐私或删除功能。隐私政策进一步说明了当前处理方式、服务提供商、保留限制和可用选择。
4. 价格与账单问题
月付、年付订阅和一次性积分包均可通过价格页面内嵌的 Stripe 结账购买。咨询账单时，请提供账户邮箱、大致购买时间、所选方案或积分包，以及 Stripe 收据或发票的参考编号。请勿发送完整卡号或安全码。
你可以在账单管理中查看或取消有效订阅。如遇重复扣款、付款失败、退款疑问或积分未到账，请提交支持工单，以便安全核查订单和 Stripe 事件。
5. Planorial 支持无法提供什么
Planorial 支持不提供紧急援助、建筑或工程服务、测绘、规范审批、无障碍认证、法律意见、许可审查、成本估算或施工指令。生成的平面图是概念图像，不得当作实测 CAD 图纸或施工文件。
如项目涉及安全、结构、设备系统、无障碍、许可、产权边界或施工，请寻求合格的当地专业人员和相关主管机构的帮助。
6. 联系方式公开情况
本服务由位于美国的 Planorial 公司运营。产品支持及隐私请求可发送至 support@planorial.com。邮寄联系地址尚未公布。我们暂不承诺固定回复时限。
请阅读关于 Planorial了解当前产品范围，并阅读服务条款了解可接受的使用方式和责任边界。