Planorial 문의

Planorial에 문의하기. 제품 지원이나 개인정보 관련 요청은 support@planorial.com으로 이메일을 보내주십시오. 이메일을 보내기 위해 Planorial 계정이 필요하지는 않습니다. 로그인한 사용자는 설정 → 지원 티켓을 이용할 수도 있습니다.

1. 현재 지원 창구

제품 질문, 계정 문제, 개인정보 관련 요청, 오류 신고, 정식 출시 전 요금 페이지에 관한 질문은 설정 → 지원 티켓을 이용해 주세요. 현재 서비스 환경에서 이 기능을 이용할 수 있는 경우, 티켓과 답변은 계정 내 지원 화면에서 처리됩니다.

로그인할 수 없는 경우 support@planorial.com으로 이메일을 보내주십시오. 계정 관련 요청의 경우 가능한 한 해당 계정과 연결된 이메일을 사용해 주십시오. 변경 사항을 적용하기 전에 계정 소유권을 확인해야 할 수 있습니다.

2. 티켓에 포함할 내용

요청을 이해하는 데 필요한 정보만 포함해 주세요.

• 해당 기능이나 계정 문제를 알 수 있는 짧은 제목
• 생성, 편집, 렌더링, 다운로드, 작업 기록 등 당시 수행하던 작업
• 기대했던 결과와 실제로 발생한 상황
• 기술적인 문제로 보이는 경우 브라우저와 기기 종류
• 시각적인 설명이 필요할 때 비공개 평면도 정보를 제거한 스크린샷

비밀번호, 인증 코드, 카드번호 전체, 신분증, 출입 코드, 기밀 건물 보안 정보 또는 허가받지 않은 다른 사람의 평면도를 제출하지 마세요.

3. 개인정보와 계정 관련 요청

거주 지역에서 적용될 수 있는 열람, 정정, 삭제, 처리 제한, 정보 이동, 계정 폐쇄 또는 그 밖의 개인정보 관련 조치는 지원 티켓으로 요청하세요. 원하는 조치를 명확히 작성해 주세요. Planorial은 처리 전에 계정 소유자 또는 권한을 부여받은 대리인의 신원을 확인해야 할 수 있습니다.

현재 계정 설정에서는 개인정보나 삭제에 관한 모든 작업을 직접 처리할 수 없습니다. 개인정보 처리방침에서 현재 처리 방식, 제공업체, 보관 제한, 이용 가능한 선택 사항을 자세히 설명합니다.

4. 요금과 결제 문의

월간·연간 구독과 일회성 크레딧 팩은 요금 페이지에 포함된 Stripe 결제창에서 구매할 수 있습니다. 결제 관련 문의에는 계정 이메일, 대략적인 구매 시각, 선택한 요금제 또는 팩, Stripe 영수증이나 청구서 참조번호를 포함해 주세요. 카드번호 전체나 보안 코드는 보내지 마세요.

활성 구독은 결제 관리 화면에서 확인하거나 해지할 수 있습니다. 중복 청구, 결제 실패, 환불 문의 또는 크레딧 미지급 문제는 주문과 Stripe 이벤트를 안전하게 확인할 수 있도록 지원 티켓을 작성해 주세요.

5. Planorial 지원에서 제공하지 않는 서비스

Planorial 지원은 긴급 지원, 건축·엔지니어링 서비스, 측량, 법규 승인, 접근성 인증, 법률 자문, 인허가 검토, 비용 견적 또는 시공 지침을 제공하지 않습니다. 생성된 평면도는 개념 이미지이며, 실측 CAD 도면이나 시공 문서로 취급해서는 안 됩니다.

안전, 구조, 설비, 접근성, 인허가, 부동산 경계 또는 시공과 관련된 프로젝트는 자격을 갖춘 현지 전문가와 관계 기관의 도움을 받으세요.

6. 연락처 공개 현황

본 서비스는 미국에 소재한 기업인 Planorial이 운영합니다. 공개 지원 및 개인정보 관련 요청은 support@planorial.com으로 보내실 수 있습니다. 우편 연락처 주소는 아직 공개되지 않았습니다. 보장된 응답 시간은 여기에 명시되어 있지 않습니다.

현재 제품 범위는 Planorial 소개에서, 허용되는 사용 방식과 책임 범위는 이용약관에서 확인하세요.